איך מתחילים
- מוודאים שהאתר משתמש ב-Wix Stores ושאיסוף הבקשות לחזרה למלאי מופעל (ראו בסעיף הבא).
- מתקינים את ביקוש לחזרה למלאי (Back in Stock Insights) מחנות האפליקציות של Wix ומאשרים את ההרשאות שהיא מבקשת. האפליקציה רק קוראת נתונים, ולעולם לא משנה דבר בחנות.
- פותחים את האפליקציה מהדאשבורד של האתר. היא טוענת את הבקשות לחזרה למלאי, את המוצרים ואת ההזמנות של הלקוחות שהשאירו בקשות, ומציגה את הדוח.
- בעזרת המסננים למעלה (תקופה, סטטוס בקשה, מצב הפריט, חלון קנייה וחיפוש) מתמקדים במה שחשוב לכם. הכפתור רענון טוען את הנתונים העדכניים.
הדאשבורד מוצג בשפת הדאשבורד של Wix: אנגלית, או עברית מימין לשמאל.
הפעלת בקשות לחזרה למלאי ב-Wix Stores
ביקוש לחזרה למלאי מנתחת את הבקשות ש-Wix Stores אוספת. ב-Wix Stores, איסוף הבקשות ושליחת מייל אוטומטי ללקוחות הן שתי הגדרות נפרדות:
- בדאשבורד של האתר, נכנסים בחנות ללשונית בקשות החזרה למלאי (Back in Stock Requests) ולוחצים על הכפתור להתחלת איסוף הבקשות (Start Collecting Requests). כשמוצר אוזל, כפתור ההוספה לעגלה שלו באתר מתחלף בכפתור שמאפשר לבקש עדכון כשהמוצר יחזור, והבקשות החדשות מופיעות באותה לשונית.
- כדי שהלקוחות יקבלו מייל כשהמוצר חוזר למלאי, לוחצים באותה לשונית על הכפתור להפעלת האוטומציה (Activate Automation). את המייל עצמו אפשר לעצב מהגדרות האוטומציות שבלשונית.
המיילים האוטומטיים נשלחים בעקבות שינוי במלאי, ולכן הם עובדים בפריטים שיש להם מעקב כמות במלאי. כשמעקב המלאי כבוי, החזרת הפריט למלאי לא שולחת את המייל. האפליקציה מסמנת פריטים כאלה כבלי מעקב כמות.
השמות והתפריטים בדאשבורד של Wix משתנים מדי פעם, ובדאשבורד בעברית הם מופיעים מתורגמים. להוראות העדכניות של Wix, ראו את המאמר במרכז העזרה של Wix (באנגלית): Wix Stores: Notifying Customers when Products Are Back in Stock.
מה מציגה כל לשונית
תובנות
תמונת המצב. למעלה: כמה לקוחות ממתינים עכשיו, כמה בקשות חדשות היו בתקופה, כמה קיבלו הודעה וקנו, ההכנסה מהמבקשים וזמן ההמתנה החציוני. מתחת, הכרטיסים:
- כדאי להחזיר למלאי: פריטים שאזלו, מדורגים לפי ערך צפוי.
- למה הבקשות פתוחות: הבקשות הפתוחות לפי המצב הנוכחי של הפריט.
- במלאי – אבל הלקוחות לא קיבלו הודעה: בקשות פתוחות לפריטים שזמינים עכשיו.
- מוסתרים באתר – ויש להם ביקוש: בקשות פתוחות למוצרים או לווריאנטים מוסתרים.
- ביקוש עולה וביקוש יורד: 30 הימים האחרונים לעומת 30 הימים שלפניהם.
הכרטיסים ״כדאי להחזיר למלאי״, ״במלאי – אבל…״, ״מוסתרים״ ו״ביקוש עולה״ מחושבים תמיד על כל הבקשות, בלי הסינון.
מוצרים
שורה לכל מוצר: מצב, ממתינים עכשיו, בקשות בתקופה (ובתקופה הקודמת), מגמה קטנה, כמה קיבלו הודעה, המרה, הכנסה מהמבקשים, מכירות צפויות, ערך צפוי, מי שממתין הכי הרבה זמן והבקשה האחרונה. לחיצה על שורה מציגה את הווריאנטים. הכפתור ייצוא CSV מוריד את הטבלה.
וריאנטים
אותן עמודות, בשורה לכל וריאנט (למשל ״חולצת פשתן · XL״), כדי לראות בדיוק איזו מידה או איזה צבע הלקוחות רוצים.
מגמות
בקשות חדשות לפי יום, שבוע או חודש, צבועות לפי הסטטוס של כל בקשה היום (ממתינות, קיבלו הודעה, אחר), וקניות של לקוחות שהשאירו בקשות, לפי תאריך ההזמנה.
המרות
מה קרה אחרי שהלקוחות קיבלו הודעה: קיבלו הודעה וקנו, קנו את אותו וריאנט, עדיין מחכים – וקנו, הפער ביניהם, זמן חציוני עד קנייה, קנו משהו אחר והכנסה מהמבקשים. וגם המשפך, כמה זמן עד הקנייה, ותוצאות לפי חודש הבקשה ולפי מוצר.
מצבי פריט
כל פריט שביקשו מקבל מצב אחד, לפי הקטלוג שלכם כרגע:
| מצב | משמעות |
|---|---|
| חסר במלאי | מוצג באתר ואזל. הלקוחות יקבלו הודעה אוטומטית כשיחזור למלאי (אם האוטומציה מופעלת). |
| במלאי – ממתינים | הפריט זמין, אבל הבקשות עדיין פתוחות: ההודעה לא נשלחה. |
| מוסתר באתר | המוצר או הווריאנט מוסתר באתר, ולקוחות מחכים לו. |
| בלי מעקב כמות | מעקב המלאי כבוי, כך שאין שינוי מלאי שמפעיל הודעה אוטומטית. |
| נמחק | המוצר או הווריאנט כבר לא קיים בחנות. הלקוחות האלה לא יקבלו הודעה. |
איך מחושבים המספרים
- המרה: שיעור הבקשות שקיבלו הודעה, שבהן אותו לקוח (לפי איש קשר או מייל) הזמין את המוצר שביקש בתוך חלון הקנייה. Wix לא שומרת מתי נשלח המייל, ולכן החלון נמדד מתאריך הבקשה. נספרות רק בקשות שהחלון שלהן כבר נסגר.
- את אותו וריאנט: הלקוח הזמין בדיוק את הווריאנט שביקש. זה המדד השמרני יותר.
- הכנסה מהמבקשים: שורות הזמנה של המוצר שביקשו, שהמבקשים קנו בתוך החלון. כל שורה נספרת פעם אחת.
- מכירות צפויות: ממתינים עכשיו × שיעור ההמרה (של המוצר עצמו כשיש לו מספיק היסטוריה, אחרת של כל החנות).
- ערך צפוי: מכירות צפויות × מחיר.
אלה הערכות. הן מבוססות רק על מה שרואים בנתוני החנות: לקוח יכול לקנות עם מייל אחר, בחנות הפיזית או הרבה יותר מאוחר, מספרים קטנים קופצים בקלות, וחלון קנייה ארוך יותר נותן שיעור גבוה יותר. השתמשו בהן כדי להשוות ולתעדף, לא כתחזית.
פתרון בעיות
הדאשבורד לא מציג בקשות
בדקו שאיסוף הבקשות מופעל בלשונית בקשות החזרה למלאי של החנות (ראו למעלה). לקוחות יכולים להשאיר בקשה רק על מוצר שאזל, כך שאחרי ההפעלה לוקח זמן עד שמצטברים נתונים. בדקו גם את מסנן התקופה: בחרו כל התקופה כדי לראות את כל הבקשות.
Wix Stores לא מותקנת
האפליקציה קוראת נתונים של Wix Stores, ולכן צריך את Wix Stores באתר. הוסיפו את Wix Stores מהדאשבורד, הגדירו את המוצרים ופתחו את האפליקציה שוב.
״לא הצלחנו לטעון את הנתונים״
לחצו על ניסיון נוסף. ודאו שאתם מחוברים כבעלי האתר או כשותפים עם גישה לחנות, ושההרשאות של האפליקציה אושרו. אם השגיאה חוזרת, כתבו לנו מתי זה קרה ואיזו הודעה הופיעה.
מוצרים מוסתרים מופיעים כ״נמחק״
האפליקציה יכולה לקרוא מוצרים מוסתרים רק עם ההרשאה Manage Products. בלעדיה הם מופיעים כנמחקים, והאפליקציה מציגה על כך הודעה. אשרו את ההרשאה כש-Wix מבקשת אותה, או בדקו את ההרשאות של האפליקציה באזור ניהול האפליקציות בדאשבורד.
בקשות נשארות פתוחות למרות שהפריט חזר למלאי
בשביל זה יש את הכרטיס במלאי – אבל הלקוחות לא קיבלו הודעה. סיבות נפוצות: האוטומציה לא הופעלה; הבקשה נשמרה בלי וריאנט (Wix לא סוגרת בקשות כאלה אוטומטית); מעקב המלאי של הפריט כבוי; או שהמלאי חזר בדרך שלא מפעילה הודעה. אפשר לפנות ללקוחות האלה בעצמכם, או לבדוק את אוטומציית החזרה למלאי.
המספרים לא תואמים לדוח אחר
האפליקציה סופרת רק בקשות מהתקופה שנבחרה וקניות בתוך חלון הקנייה, ומודדת את החלון מתאריך הבקשה. דוחות אחרים עשויים לספור את כל ההזמנות או להשתמש בתאריכים אחרים. ראו איך מחושבים המספרים.
קובץ ה-CSV לא ירד
ייתכן שהדפדפן חסם את ההורדה. אפשרו הורדות בדאשבורד של Wix ולחצו שוב על ייצוא CSV.
פרטיות ונתונים
האפליקציה רצה בתוך הדאשבורד של Wix, בדפדפן שלכם, וקוראת נתונים רק דרך ממשקי Wix ובהרשאות שאישרתם. כתובות המייל של הלקוחות משמשות בזיכרון בלבד כדי להתאים בין בקשות להזמנות, ולעולם לא מוצגות, לא נשמרות, לא נמכרות ולא נשלחות אלינו. אין לנו שרתים או מסדי נתונים שמחזיקים את נתוני ה-Wix שלכם. לפרטים המלאים: מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש (באנגלית).
פנייה לתמיכה
יש שאלה, תקלה או רעיון? כתבו לנו וצרפו את כתובת האתר, מה ציפיתם שיקרה, מה קרה בפועל, ואם אפשר גם צילום מסך. אל תשלחו מידע אישי של לקוחות.
Yairix Studio
yairixstudio@gmail.com